湖南法治报讯(通讯员 石星词 龙玉婷）为切实破解群众办事难题，打通便民服务“最后一公里”，9月8日，面对政务大厅突发停电的紧急状况，花垣县公安局治安（出入境管理）大队窗口工作人员主动开启延时服务，以暖心坚守化解群众办事困境，用贴心履职彰显公安为民初心。

当天下午，政务服务中心临近下班时突发停电故障，办公设备、业务系统全部暂停运行，多名专程前来办理身份证业务的群众业务被迫中断，现场群众焦急等候。考虑到群众大多专程抽空前来，往返奔波不便，且部分群众办证需求紧急，为杜绝群众办事白跑，窗口工作人员全员留守岗位、坚守服务一线。

停电期间，工作人员耐心安抚群众情绪，细致解释设备故障情况，逐一梳理核对群众办事材料，提前完成资料审核、信息登记等前期准备工作，细致解答办证流程、取证时限等群众咨询问题，有效平复了群众焦躁情绪。待供电及业务系统全面恢复后，工作人员迅速到岗就位、分工协作，高效接续办理滞留群众的身份证业务，有序完成人像采集、信息录入、资料核验等全流程工作，直至全部群众业务办结后才离岗。

此次暖心延时服务，是花垣公安践行“我为群众办实事”理念的生动缩影。

下一步，花垣公安将持续优化政务便民服务举措，提升突发情况应急处置能力，常态化落实延时服务、特事特办等便民举措，让公安政务服务既有高效速度，更有民生温度。

作者：石星词 龙玉婷

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来源：湖南法治报